Termos & Condições - SoajoNature

Para confirmar a reserva, é necessário o pagamento de 50% do valor total da estadia.
O valor restante deve ser pago até 72 horas antes do check-in.
Para reservas de última hora (last minute), é exigido o pagamento de 100% do valor total no momento da reserva.

Alguns dias antes do check-in, o hóspede receberá um e-mail ou notificação a solicitar o pagamento do valor em falta.
Caso o pagamento não seja efetuado até 72 horas antes da data de check-in, a SoajoNature reserva-se o direito de cancelar a reserva e reter o sinal, que será considerado não reembolsável.
O cliente será notificado por e-mail do cancelamento.

As tarifas praticadas são não reembolsáveis em numerário.
Cancelamentos efetuados a menos de 15 dias do check-in implicam a perda do sinal.
Cancelamentos realizados com mais de 15 dias de antecedência serão convertidos em voucher válido por 180 dias, sujeito a disponibilidade e aos preços em vigor nas novas datas.

Os vouchers e cheques-oferta SoajoNature são válidos exclusivamente para reservas efetuadas diretamente através do nosso site oficial.
A sua utilização está sempre sujeita aos preços em vigor na data da reserva, à disponibilidade e às condições mínimas de estadia aplicáveis às datas pretendidas.
O valor do voucher será deduzido ao total da nova reserva, não sendo reembolsável em numerário.
O valor do voucher não está associado a um alojamento específico, podendo ser utilizado em qualquer uma das casas SoajoNature.
O voucher pode ser utilizado pelo titular ou por outra pessoa, desde que devidamente identificado no momento da reserva.
A validade do voucher encontra-se indicada no documento original e não pode ser prorrogada após o prazo indicado.
A SoajoNature reserva-se o direito de recusar a utilização de vouchers que não cumpram as condições acima descritas ou que apresentem indícios de utilização indevida.

O check-in é realizado a partir das 17h00.
Check-in antecipado está sujeito a disponibilidade e custo adicional.
Não é permitido realizar check-in aos sábados, salvo indicação expressa em contrário confirmada pela SoajoNature.
O check-in é não presencial: o hóspede receberá um e-mail para fornecer os dados dos ocupantes.
A chave será disponibilizada num cofre, com o código enviado após a receção dos dados.

O check-out deve ser efetuado até às 11h00.
Prolongamentos estão sujeitos a disponibilidade e a um custo de 10 €/hora (para 2 hóspedes).
Não é permitido realizar check-out aos sábados, salvo indicação expressa em contrário confirmada pela SoajoNature.

No inverno, disponibiliza-se um saco de lenha por estadia.
Pedidos adicionais têm custo extra (solicitar até 1 dia antes do check-in).

Mantenha um ambiente tranquilo, respeitando os demais hóspedes, especialmente durante a noite.
Crianças estão sob a responsabilidade dos pais.

Sempre que seja necessária uma limpeza extraordinária devido a cheiro a fumo, sinais de tabaco no interior, sujidade excessiva, utilização indevida das instalações ou incumprimento das regras da casa, será aplicada uma taxa mínima de limpeza extraordinária, correspondente ao valor de uma noite de estadia.
Sempre que os danos ou o grau de sujidade verificados excedam o âmbito de uma limpeza normal, a SoajoNature reserva-se o direito de cobrar um valor adicional proporcional e adequado, necessário à reposição do alojamento nas condições normais de utilização.
Qualquer violação grave das regras da casa poderá resultar no cancelamento imediato da estadia, sem direito a reembolso, e na cobrança dos danos causados, quando aplicável.

A SoajoNature reserva-se o direito de cancelar ou modificar reservas sempre que ocorram situações de força maior, entendidas como acontecimentos imprevisíveis e inevitáveis alheios à sua vontade, tais como desastres naturais, incêndios, inundações, epidemias, falhas prolongadas de serviços essenciais ou avarias técnicas que inviabilizem a utilização do alojamento em condições de segurança.
Nestas situações, não haverá lugar a qualquer indemnização adicional. Sempre que possível, será avaliada a opção de remarcação da estadia ou a emissão de um voucher, conforme a disponibilidade e as condições em vigor à data.

Serviços adicionais estão disponíveis no dia do check-in, mediante solicitação e disponibilidade.

A SoajoNature assegura o cumprimento do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – Regulamento (UE) 2016/679).
Os dados pessoais fornecidos pelos hóspedes destinam-se exclusivamente à gestão da reserva, faturação, comunicação relacionada com a estadia e cumprimento de obrigações legais, não sendo utilizados para outros fins sem o consentimento do titular.
O hóspede poderá, a qualquer momento, exercer os seus direitos de acesso, retificação, limitação ou eliminação dos seus dados pessoais, mediante pedido enviado para o endereço de e-mail: soajonature@sapo.pt.
As comunicações efetuadas pela SoajoNature no âmbito da reserva ou da estadia são consideradas necessárias à execução do contrato. O envio de comunicações promocionais apenas será realizado mediante consentimento expresso do hóspede, o qual poderá ser retirado a qualquer momento.

Em cumprimento do Decreto-Lei n.º 74/2017, a SoajoNature disponibiliza o Livro de Reclamações Eletrónico, acessível através do site oficial:
🔗 www.livroreclamacoes.pt
O hóspede poderá igualmente apresentar reclamações diretamente através dos contactos indicados no site da SoajoNature

2025.11